FAQ

1. Les prix incluent-ils la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) ?

- Oui, tous les prix affichés sur notre site sont indiqués en euros et incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA).

2. Y a-t-il des frais supplémentaires ?

- Oui, tous les frais d'expédition ou de douane seront affichés séparément lors du processus de paiement.

3. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

- Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes : PayPal.

4. Y a-t-il une livraison gratuite en France ?

- Oui, la livraison est gratuite pour toutes les commandes en France.

5. Y a-t-il des frais cachés ?

- Non, tous les frais sont clairement affichés au moment du paiement.

6. Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?

- Délai de traitement : Les commandes sont traitées dans un délai de 1 jour ouvrables (du lundi au vendredi).

- Commande avant l'heure limite : Les commandes passées avant 17h00 seront traitées le jour même.

- Commandes le week-end : Les commandes passées durant le week-end seront traitées le jour ouvrable suivant.

7. Combien de temps dure la livraison ?

- Délai estimé de livraison : 1 à 3 jours ouvrables.

- Jours d'expédition : Les envois sont effectués du lundi au samedi.

- Remarque : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en raison de facteurs externes tels que les conditions météorologiques ou des problèmes de transport.

8. Puis-je retourner un article ?

Oui, les clients en France ont le droit d'annuler leur achat et de retourner le produit dans un délai de 30 jours après réception, sans avoir à fournir de motif.

9. Comment fonctionne le processus de retour ?

- Notification de retour : Contactez notre service client à l'adresse info@purefrock.com en indiquant votre numéro de commande et une demande détaillée de retour.

- Autorisation de retour : Une fois votre demande examinée, vous recevrez des instructions détaillées et, si nécessaire, une étiquette de retour prépayée.

10. Comment emballer et expédier l'article ?

- Emballez l'article en toute sécurité dans l'emballage d'origine avec toutes les étiquettes et tous les tags attachés.

- Veuillez inclure le formulaire de retour ainsi que tout document ou photo justificatif.

- Téléchargez et imprimez l'étiquette de retour via le lien envoyé par email.

11. Qui prend en charge les frais de retour ?

- En cas de produit défectueux : Aucun frais ne sera facturé au client. Cela s'applique si le produit est incorrect, endommagé pendant le transport ou défectueux d'une autre manière.